Versão 1.0 · setembro/2026
Visão de alto nível do produto: os três produtos, os fluxos principais e os pilares que orientam qualquer decisão de desenho. Este documento não detalha telas, tabelas de funcionalidade por release ou regras de negócio finas — isso é trabalho de fase de build, e ainda não sabemos quais funcionalidades avançadas realmente resolvem a dor do contratante. O objetivo aqui é alinhar o que o produto é, antes de detalhar como ele é construído.
O ciclo do frila em linguagem de negócio, com as personas e o que o Frila não é, está em 02-O-NEGOCIO.md. A evidência que justifica cada escolha de desenho está em 01-O-PROBLEMA.md, e a leitura de concorrência que sustenta o despacho ativo, em 04-MERCADO-E-CONCORRENCIA.md.
Os três produtos
São três interfaces com necessidades diferentes o suficiente para serem tratadas como produtos separados sobre uma base comum.
App do Profissional — mobile + web. Contexto de uso: na rua, no intervalo, em Android de entrada majoritariamente, com sinal ruim e plano de dados limitado. Precisa ser leve, rápido, funcionar offline para leitura, e notificar com confiabilidade.
App do Estabelecimento — mobile + web, com dois contextos de uso bem diferentes:
- No celular, sob estresse. São 16h de sexta, faltou gente, o maître está no salão. Publicar uma vaga precisa levar menos de 60 segundos.
- No computador, planejando. O operador de buffet monta a escala de uma formatura de 40 pessoas duas semanas antes — trabalho de mesa, com teclado e tela grande.
Painel de Operação — web, interno. Frequentemente esquecido, e é o que impede o negócio de quebrar no primeiro mês: quando um frila não preenche às 17h30 de sexta, alguém da operação precisa ver, ligar para três pessoas e resolver na mão.
Plataformas: app iOS nativo é requisito já decidido, independentemente da stack escolhida. Também existem app Android e versão web para as duas personas — Android como prioridade de alcance, já que é a plataforma da maioria do trabalhador de base no Brasil. A decisão entre nativo nas duas plataformas ou uma base compartilhada ainda não foi tomada.
Fluxos principais
Publicar vaga. O estabelecimento publica um turno — função, data, janela, valor, número de posições — em menos de 60 segundos. Poucos campos, porque quem publica está no meio de um problema, não sentado num computador.
Despacho ativo e busca de vagas. A vaga não fica num mural esperando ser encontrada — ela é notificada ativamente aos profissionais elegíveis (função, raio, disponibilidade, histórico), priorizando quem tem melhor taxa de comparecimento. O profissional também pode navegar pelas vagas abertas na região, mas no caso urgente quem só procura chega tarde — o despacho ativo decide a maioria dos casos. É o núcleo do produto: um marketplace que manda tudo para todo mundo treina o usuário a ignorar notificação, e aí morre.
É também a aposta que separa o Frila dos concorrentes. O padrão que mais se repete em 04-MERCADO-E-CONCORRENCIA.md é a distância entre cadastro e liquidez: a Freela Serviços declara 198 mil profissionais cadastrados e 203 contratações concluídas. Esperar que a pessoa certa encontre a vaga sozinha é o que produz esse número.
Candidatura. Um toque. Sem carta de apresentação, sem processo seletivo longo, sem negociação de valor — o valor já está no anúncio. No modo urgência, o primeiro aprovado leva; para eventos com antecedência, o estabelecimento escolhe entre candidatos.
Confirmação. Os dois lados recebem local, horário, função, valor e um contato — a partir daqui existe compromisso registrado.
Execução do turno. Lembrete pré-turno e um canal de suporte disponível enquanto o turno acontece.
Reputação. Depois de cada turno, os dois avaliam um ao outro com uma pergunta binária — "você chamaria essa pessoa de novo?" / "você trabalharia nesse local de novo?" — em vez de uma nota de 1 a 5. A taxa de comparecimento (quantas vezes a pessoa aceitou e apareceu) é o sinal mais objetivo do sistema, e o aval é herdável do mundo informal: quem já trabalhou com alguém fora do app pode atestar por essa pessoa.
Organizar equipe. O estabelecimento pode reunir os profissionais que já trabalharam bem por lá e chamá-los primeiro e, para eventos, montar a escala de uma formatura ou casamento com semanas de antecedência, em vez de vaga por vaga.
Pilares da experiência
Simplicidade. Vaga publicada em menos de 60 segundos, poucos campos, candidatura em um toque. Cada fricção a mais é um turno que não vai ser preenchido a tempo.
Confiança. Reputação binária ("chamaria de novo?"), taxa de comparecimento como sinal objetivo, aval externo herdado do mundo informal, e avaliação nos dois sentidos — o profissional também avalia o estabelecimento. É o que substitui o "eu já conheço essa pessoa" do WhatsApp por algo que funciona entre desconhecidos.
A avaliação nos dois sentidos e o custo zero para o profissional não são detalhe de desenho. As piores notas do setor vêm quase sempre do lado de quem trabalha, e por motivos estruturais: pagamento retido, bloqueio de cadastro sem processo justo, moeda gasta sem retorno. As queixas estão transcritas em 01-O-PROBLEMA.md §3.1 e mapeadas por empresa em 04-MERCADO-E-CONCORRENCIA.md.
Rapidez. Despacho ativo por geolocalização resolve uma urgência em minutos, não em dias — a vaga vai até quem é elegível, em vez de esperar ser encontrada.
Organização. Painel de operação interno para quando um frila não preenche, múltiplos usuários por estabelecimento, e escala de evento em lote para formaturas e casamentos — o que tira a contratação avulsa da bagunça de conversa de WhatsApp e memória.